Resuelto: la verificación automática del estado de las integraciones volvió a funcionar con normalidad. Adaptamos nuestra consulta al cambio de permisos de la API de Meta, por lo que ya no se muestran alertas falsas de desconexión y el estado de las integraciones se refleja correctamente en el panel.

El envío y la recepción de mensajes de WhatsApp nunca se vio afectado. Gracias por su paciencia.

Causa identificada: Meta cambió hoy los permisos requeridos para consultar varios campos de su API, lo que hace fallar nuestra verificación automática del estado de las integraciones para todos los comercios desde las ~18:00 (hora Lima). Importante: el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp funciona con normalidad — las conexiones de los comercios están activas y el vendedor IA sigue procesando y respondiendo mensajes. El impacto real se limita a: alertas falsas de desconexión, errores al mostrar el estado de la integración en el panel, y posibles fallos al conectar cuentas de Instagram. Estamos preparando la corrección para adaptar la verificación al cambio de Meta.

Estamos investigando un fallo que afecta las integraciones de WhatsApp e Instagram de los comercios: la API de Meta está devolviendo un error de permisos al verificar y usar las conexiones, por lo que el vendedor IA puede dejar de responder mensajes y las conexiones de Instagram fallan al conectarse. Afecta a todos los comercios desde aproximadamente las 18:05 (hora Lima). Estamos investigando la causa con máxima prioridad y publicaremos actualizaciones aquí.

El servicio quedó completamente restablecido. La infraestructura afectada fue reemplazada, las conversaciones automáticas de WhatsApp y la búsqueda de productos operan con normalidad, y los mensajes pendientes se procesaron. Seguiremos reforzando la resiliencia de esta infraestructura para prevenir incidentes similares.

La infraestructura afectada fue restaurada y los servicios de procesamiento de conversaciones están volviendo a operar. Las respuestas automáticas de WhatsApp y la búsqueda de productos se están restableciendo. Seguimos monitoreando la recuperación completa antes de dar el incidente por resuelto.

Estamos experimentando una interrupción en la infraestructura que procesa las conversaciones automáticas de WhatsApp para un subconjunto de comercios, incluida la búsqueda de productos dentro de las conversaciones. Hemos identificado la causa raíz y la recuperación ya está en curso. Publicaremos una actualización en cuanto el servicio quede completamente restablecido.